Month: August 2016

The Mirror Game // Le Jeu du Mirroir

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*La version française de ce texte suivra.

 

Before starting a conversation with someone, you need to understand how to approach her/him.

First thing first, let me tell you something real quick : forget everything you could have learned if you worked in a call center, and if your only ability to communicate to date is by text message, listen carefully. Now, it is called the REAL LIFE. I know it can be scary, but if you follow my advice, you’ll do just fine.

The Mirror Game

Super easy! Next time you need to talk with someone, play this game by following these 3 steps :

1- look at her/his vibe and adopt it (by the way, you don’t need to scream if she/he is angry or to cry if she/he is sad. In this case, just be empathic – I’ll talk about it soon in another blog post) ;
2- Now, try a first contact as simple as “Hi, how are you?” in applying step 1 (i-e by adopting the same behavior) ;
3- Now, listen carefully because what she/he is about to tell you is not only an answer, but the way you will need to talk to her/him (the strenght/energy/speed of your voice). Please, don’t go to far here. You should never try to imitate your interlocutor.

By following this 3 steps, you will allow this person to identify herself/himself to yours. Being a good communicator starts with being an attentive listener. By adapting your verbal and your non-verbal to this person, you show her/him that you care.

Next is up to you, but I strongly suggest open-ended questions so you get to know her/him better. (I will also talk deeper about this in an another blog post)

Once you’ve tried this game, share with me how it went by commenting this post 🙂

Cheers!

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Avant d’entamer une discussion avec quelqu’un, il faut d’abord savoir comment l’approcher.

Premièrement, laissez-moi vous dire un petit quelque chose : si vous avez déjà travaillé dans un centre d’appels, oubliez tout ce que vous avez pu y apprendre. Si votre unique capacité à communiquer à ce jour est via message texte, lisez attentivement ce qui suit. Cela se nomme la VRAIE VIE. Je sais, ça peut faire peur, mais si vous suivez mes conseils tout ira pour le mieux.

Le Jeu du Mirroir

Super simple! La prochaine fois que vous devez entrer en contact avec quelqu’un, jouez le jeu en suivez les 3 étapes ci-dessous:

1- Observez et adoptez l’attitude de la personne qui se trouve devant vous (en passant, vous n’êtes pas obligé de crier si cette personne est en colère ou de pleurer si elle est triste. Soyez simplement empathique – j’en parlerai dans une prochaine publication) ;
2- Maintenant, essayez un premier contact aussi simple que “Allô, comment allez-vous?”, mais en applicant l’étape 1 (i-e, en adoptant le même comportement) ;
3- Il faut bien écouter la réponse et observer comment elle vous a été donnée. Il s’agit bien plus que d’une simple réponse. Il s’agit de la ligne directrice à suivre pour le reste de votre conversation (l’énergie/force/vitesse de votre voix). S’il-vous-plaît n’en faites pas trop. Vous ne devez en aucun temps imiter la personne qui se trouve devant vous.

En suivant ces 3 étapes, vous permettrez à votre interlocuteur de s’identifier à vous. Être un bon communicateur est d’abord et avant tout être une personne à l’écoute des autres. En adaptant votre verbal et votre non-verbal à ceux de la personne avec qui vous parlez, cela démontrera que vous êtes attentifs et que vous vous souciez du bien-être de cette personne.

Le reste vous appartient. Cependant, je suggère fortement que vous utilisiez des questions ouvertes afin d’en apprendre un peu plus sur votre interlocuteur. (J’en parlerai aussi dans une future publication)

Lorsque vous aurez essayé ce jeu, ne soyez pas gêné de partager avec moi comment cela s’est déroulé en commentant cette publication.

Au plaisir!

10 Things That Require 0 Talent // 10 Choses Qui Ne Requiert 0 Talent

TenThingsThatRequireZeroTalent
*La version française de ce texte suivra.

One of my goals is to help you go from theory to practice. Also, I want to share with you guys ideas and practices that I read on blogs, forums and books.

Earlier this week, I saw a lot of shares about this article talking of these 10 things that require 0 talent. I thought it could be cool to start with it because everyone can easily do this.

What will I gain from this?”
Respect from your colleagues, your employees or your boss. It’s kind of basic stuff, but I like to go back to basics sometimes 🙂 So, if you don’t already apply one of these 10 steps, then you need to START NOW!

  1. Being on Time
    • If you’re not able to be on time, don’t be surprised people question your aptitude to do anything else properly. Because it’s the basis.
  2. Work Ethic
    • .Try to apply what you like about your mentor.
  3. Effort
    • Simply do your best, always.
  4. Body language
    • If you are happy, tell your face. It’s effortless and people will be attracted to you because of it.
  5. Energy
    • Eat well, sleep well, exercise well and nourish your mind!
  6. Attitude
    • I will talk a lot about it later. For the moment, just be nice with people like you want people to be nice with you.
  7. Passion
    • Talk, but don’t only talk with your mouth. Talk with your body, with your experience. Try to make people live what you are telling them (use your senses).
  8. Being Coachable
    • You don’t know everything and you are not perfect. Accept it and learn from the others.
  9. Doing Extra
    • Easy! Help others and they will help you in return.
  10. Being prepared
    • When you’re not, everyone loses time and it’s bad for your charisma.

Do you agree with all of this? Let me know what you think about that or how it could be useful for you!

Cheers!

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Un de mes objectifs est de vous aider à passer de la théorie à la pratique. Aussi, je vais partager avec vous des idées et des pratiques que j’ai pu lire sur des blogs, des forums ou dans des livres et que je trouve intéressantes.

Plus tôt cette semaine, j’ai vu beaucoup de partage à propos de cet article qui parle des 10 choses qui nécessitent 0 talent. Je pensais que ça pourrait être cool de commencer par élaborer sur cet article, car tout le monde est en mesure de les appliquer.

Qu’est-ce que j’ai à y gagner?
Le respect de vos collègues, de vos employés ou de votre patron. Je sais, c’est la base! Et, j’adore me référer à la base aussi souvent que possible 🙂 Alors, si vous n’appliquez pas déjà l’une des 10 étapes ci-dessous, COMMENCEZ MAINTENANT!

  1. Être à l’heure
    • Si vous ne l’êtes pas, ne vous surprenez pas que les gens doutent de votre capacité à accomplir d’autres tâches. Après tout, c’est la base non?
  2. Éthique de travail
    • Prenez exemple sur celle de votre mentor.
  3. Effort
    • Faites de votre mieux, toujours.
  4. Langage corporel
    • Vous êtes heureux, dites-le à votre visage. Cela ne demande aucun effort et les gens seront attirés vers vous.
  5. Énergie
    • Manger bien, dormez bien, faites de l’exercice et nourissez votre intellect!
  6. Attitude
    • Je vous en parlerai dans une prochaine publication. Pour l’instant, soyez respectueux de la même façon dont vous aimeriez être respecté par les autres.
  7. Passion
    • Parlez, mais pas seulement avec votre bouche. Parlez avec votre coeur, votre corps et vos expériences. Faites vivre à votre interlocuteur ce que vous lui racontez.(utilisez vos sens)
  8. Être coachable
    • Vous ne savez pas tout et vous n’êtes pas parfait. Acceptez-le et apprenez de ceux qui vous entourent.
  9. Faites des extras
    • Tout simple! Aidez les autres et ils vous aideront en retour.
  10. Soyez préparé
    • Lorsque vous ne l’êtes pas, vous faites perdre du temps aux autres et cela vous rend moins charismatique à leurs yeux.

Êtes-vous en accord avec tout ce qui est dit dans cet article? Dites-moi ce que vous en pensez et comment cela pourrait vous aider!

Cheers!